Shipping policy
سياسة الشحن
نحن في Kayan Perfume نحرص على تجهيز وشحن طلباتكم في أسرع وقت ممكن، ونسعى دائمًا لتوفير تجربة شراء سهلة وموثوقة.
تجهيز الطلبات
يتم تجهيز الطلبات بعد تأكيد عملية الشراء والدفع، وعادةً ما يتم تجهيز الطلب خلال 1–3 أيام عمل.
قد يستغرق تجهيز بعض الطلبات وقتًا إضافيًا في حالات الضغط على الطلبات أو خلال العروض والمناسبات.
مدة التوصيل
عادةً ما يستغرق التوصيل داخل مصر من 2 إلى 7 أيام عمل تقريبًا بعد تجهيز الطلب وتسليمه لشركة الشحن.
أوقات التوصيل تقديرية وقد تحدث بعض التأخيرات بسبب شركات الشحن أو العطلات الرسمية أو الظروف الخارجة عن سيطرتنا.
رسوم الشحن
يتم احتساب رسوم الشحن وإظهارها للعميل أثناء إتمام عملية الشراء، وقد تختلف حسب عنوان التوصيل وحجم أو وزن الطلب والعروض المتاحة.
تتبع الطلب
بعد شحن الطلب، قد يتم تزويد العميل برقم تتبع إذا كانت خدمة التتبع متاحة من خلال شركة الشحن المستخدمة.
عنوان الشحن
يرجى التأكد من إدخال الاسم ورقم الهاتف والعنوان بشكل صحيح وكامل عند إتمام الطلب.
Kayan Perfume غير مسؤولة عن التأخير أو فشل التوصيل الناتج عن تقديم بيانات غير صحيحة أو ناقصة.
عدم استلام الطلب
في حال رفض العميل استلام الطلب أو تعذر تسليمه بسبب عدم توفر العميل أو إدخال بيانات غير صحيحة، فقد يتم تطبيق رسوم إضافية لإعادة الشحن، وفقًا لسياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا.
الطلبات التالفة أو الخاطئة
يرجى فحص الطلب فور استلامه.
إذا وصل المنتج تالفًا أو تم استلام منتج غير مطابق للطلب، يرجى التواصل معنا في أسرع وقت ممكن وإرسال صور واضحة للمنتج والعبوة والشحنة حتى نتمكن من مراجعة المشكلة واتخاذ الإجراء المناسب.
التأخير أو فقدان الشحنة
في حال حدوث تأخير غير متوقع أو مشكلة في الشحنة، سنعمل على متابعة الأمر مع شركة الشحن ومساعدتك قدر الإمكان حتى يتم حل المشكلة.
الشحن الدولي
في حال توفير الشحن خارج مصر، قد تختلف مدة وتكلفة الشحن حسب الدولة وعنوان التوصيل.
وقد يتحمل العميل أي رسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم استيراد تفرضها الدولة المستقبلة، ما لم يتم توضيح خلاف ذلك عند إتمام الطلب.
التواصل معنا
للاستفسار عن الشحن أو متابعة طلبك، يمكنك التواصل معنا عبر:
واتساب: 01055586935
البريد الإلكتروني: m44555444@gmail.com
Kayan Perfume
نسعد دائمًا بخدمتكم وتقديم أفضل تجربة شراء ممكنة